Preguntas frecuentes

¿En qué países se puede comprar online?

ADRIANNE realiza envíos a todo el mundo. En el proceso de finalización de la compra podrá ver el importe extra correspondiente a los gastos de envío.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, exactamente el mismo, pero hay que tener en cuenta que son productos elaborados de forma artesanal en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Log in. Recibirá un email con su nueva contraseña.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde su carrito de la compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

¿Qué forma de pago encuentro en ADRIANNE?
Puede realizar el pago mediante tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard y Transferencia Bancaria.
Si tiene cualquier duda puede escribirnos a info@adriannemadeinspain.com.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puede recibirlo donde usted desee. Pero compruebe siempre que nos facilita la dirección de manera correcta. Si no completa los datos de manera correcta ADRIANNE no se hará cargo del coste del envío extra.

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de hacer un pedido?
Si su pedido no ha sido enviado ya, podrá contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@adriannemadeinspain.com e intentaremos solucionarlo lo antes posible,

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos realizados en España peninsular tendrán un plazo de entrega de 24 a 72 horas laborables. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla podrían tardar hasta 6 días laborables.

Para Europa, el plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables.

En el resto del mundo, el plazo de entrega de los pedidos es de hasta 10 días laborables.

Para que los pedidos salgan de nuestro almacén el mismo día, será necesario realizar la compra antes de las 14:00 horas.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Para los envíos a España (peninsular), Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, y Portugal los gastos de envío serán GRATUITOS.

Para los envíos a los siguientes destinos de Europa: Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania los gastos de envío serán GRATUITOS.

Para el resto de envíos internacionales, los gastos de envío se calcularán una vez introduzca su dirección de envío en el carrito de la compra.

NOTA IMPORTANTE: Los gastos derivados de aduanas, aranceles y/u otros impuestos análogos correspondientes a cada país correrá a cuenta del cliente.

¿Cómo sabré cuando se ha enviado mi pedido?
Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento de su paquete.

¿Qué hago si no recibo mi email de confirmación?
Una vez confirmada la compra recibirá un email de confirmación con todos los datos de su pedido. Si no lo ha recibido, mire en la carpeta de spam de su correo ya que en alguna ocasión se envía automáticamente a ese buzón.

¿Puedo realizar un envío express?
Actualmente no disponemos de un servicio de entrega express. Nuestros pedidos tienen un periodo de entrega de 24 a 72 horas laborables en territorio nacional, aunque en la mayoría de los casos el plazo de entrega es al día siguiente laborable.

¿Si me encuentro ausente durante la entrega de mi paquete?
Los paquetes deben ser firmados antes de su entrega. Si no hay nadie en su domicilio en el momento de la entrega, el transportista podrá organizar un segundo intento de entrega el siguiente día laborable.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
Para realizar un cambio o devolución deberá seguir los pasos que le indicamos en el apartado “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES” de nuestras Condiciones Generales.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
ADRIANNE solo asume los portes de envío en los siguientes casos:
Cambio de producto en general (solo en PENÍNSULA).
Envíos erróneos o productos defectuosos.

Para el resto de devoluciones, los gastos de envío son asumidos por el cliente. En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío hayan sido gratuitos, el cliente deberá asumir los gastos de transporte de la devolución o cambio.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, tras comprobar que está en perfecto estado, recibirá el importe del mismo modo en que lo compró.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución recibirás un mail informándote sobre esto y en unos días dependiendo de la entidad bancaria tendrá el dinero de vuelta.

¿Cómo recibiré mi pedido?
En ADRIANNE cuidamos mucho la presentación de nuestros artículos, por lo que todos nuestros bolsos vienen con su correspondiente bolsa guardapolvo y con embalaje de regalo en una caja de ADRIANNE, atada con un lazo de raso.
Acorde con nuestra filosofía, nuestras cajas ADRIANNE, al igual que nuestros bolsos, están fabricadas a mano en España con sumo cuidado y mucho cariño, para proteger de la mejor manera posible nuestros bolsos.

Le recomendamos, que para una mejor vida de su bolso, cuando no lo utilice, lo guarde en su correspondiente bolsa guardapolvo, y a ser posible, en su caja ADRIANNE.

 

¿Alguna pregunta o sugerencia?
Si tienes cualquier otra pregunta o sugerencia no dudes en escribirnos a info@adriannemadeinspain.com , nos ecantará ayudarte.